Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles en promotion, à l'exception des bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure (voir ci-dessous).

Comment faire un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un email à contact@bizouxdalegria.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles à l'adresse suivante :
Bizoux d'Alegria – Syntia KOUESSAN
24 allée des Orgues de Flandre
75019 Paris – France

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : les articles voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception.

État des articles retournés
Les bijoux doivent être retournés non portés, en bon état et, si possible, dans leur emballage d'origine. Une dépréciation peut être retenue sur le remboursement si l'article a été porté ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard (par exemple l'express), seule la différence de prix ne sera pas remboursée. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles retournés avant d'effectuer le remboursement. Celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos demandes ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Article défectueux, endommagé ou erroné
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, abîmé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@bizouxdalegria.fr avec une photo de l'article et du colis. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Échanges
Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus. Après réception, vous serez remboursé(e) et pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Formulaire de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Bizoux d'Alegria, 24 allée des Orgues de Flandre, 75019 Paris – contact@bizouxdalegria.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

Une question ?
Écrivez-nous à contact@bizouxdalegria.fr, nous vous répondrons avec plaisir.